THE37의 보호 철학
단순히 물건을 옮기는 것이 아니라, 고객의 공간과 기억,
그리고 새로운 시작을 안전하게 연결하는 것 —
공간 보호부터 가구·가전 보호, 환경을 고려한 자재 사용까지
모든 과정에 THE37만의 보호 철학을 적용합니다.
자체 개발한 전용 보호 커버로 가구와 가전을 품목별로 보호합니다.
이중 포장으로 운반 중 충격을 완화합니다.
민감한 가전은 전용 포장 방식으로 별도 관리합니다.
THE37은 특허·디자인권 출원을 추진하며, THE37만의 보호 시스템을 지속적으로 고도화하고 있습니다.
표준 작업 프로세스 5단계
청결 서약 기반의 현장 운영. 전 직원 표준 유니폼과 보호 덧신 착용. 모든 현장이 같은 5단계로 움직입니다.
작업 전 현장 상태와 동선을 점검하고 고객과 작업 범위를 확인합니다.
바닥·벽·가구에 THE37 전용 보호 커버를 설치해 공간부터 보호합니다.
본사 인증 교육을 이수한 작업팀이 표준 매뉴얼 그대로 운반합니다.
새 공간의 생활 동선에 맞춰 가구를 배치하고 정리합니다.
고객과 함께 최종 확인을 마치고, 새 생활에 도움이 되는 굿즈를 전합니다.
직영 운영 시스템
THE37만의 엄격한 품질관리로 신뢰를 지켜갑니다.
- 청결 서약 기반의 현장 서비스 운영
- 전 직원 표준 유니폼 및 보호 덧신 착용
- 가구 및 바닥 보호를 위한 전용 보호 커버 사용
- 작업 속도보다 품질을 우선하는 현장 운영 원칙
- 정기 품질 평가 및 서비스 모니터링 운영
- 사고 예방 중심의 현장 관리 시스템 운영
작업 속도보다 품질을 우선하는 운영 원칙
교육을 이수해야 현장에 섭니다
THE37은 모든 현장 인력이 동일한 품질 기준으로 서비스를 제공할 수 있도록
자체 교육 시스템을 운영합니다. 모든 작업자는 본사 자체 교육장에서
표준 작업 매뉴얼과 교육을 이수한 후 현장에 배치됩니다.
사고를 처리하는 것보다,
예방하는 것을 더 중요한 원칙으로
THE37은 사고 발생 이후의 처리보다, 애초에 사고가 나지 않도록 하는
예방 중심의 운영 시스템을 더 중요하게 생각합니다.
직영 운영 시스템을 기반으로 현장과 본사가 유기적으로 연결되어 있으며,
빠른 의사결정과 책임 있는 대응이 가능한 구조를 구축하고 있습니다.
- 01사고 접수고객 문의 및 현장 이슈 접수, 본사 CS 전담 매니저 즉시 확인
- 02현장 상황 확인현장 작업팀 · 본사 운영팀 연계 확인, 작업 내용과 사실관계 체크
- 03고객 협의 우선 진행고객 의견과 현장 상황을 기반으로 합리적이고 신속한 협의 진행
- 04보상 및 후속 처리합의 완료 시 신속한 후속 절차, 필요 시 추가 현장 대응 및 A/S 운영
- 05객관적 기준 기반 처리합의가 어려운 경우 소비자원의 중재 결과를 존중
- 현장 구조 및 이동 동선 변수
- 대형 가구 · 특수 물품 운반 환경
- 엘리베이터 · 계단 · 사다리차 등 작업 환경 차이
- 작업 전 고객 요청사항 전달 누락
- 보호 자재 미흡 또는 작업 숙련도 차이
- 작업 속도 중심 운영으로 인한 디테일 부족
- 본사 표준 작업 매뉴얼 운영
- 작업 전 현장 사전 점검 진행
- 가구 · 가전별 전용 보호 커버 사용
- 이중 포장 및 충격 완화 포장 적용
- 자체 교육장 기반 반복 실습 교육
- 정기 품질 평가 및 현장 모니터링
- 작업 속도보다 품질 우선 운영 원칙
- 본사 직영 기반 현장 관리 시스템
완벽한 이사는 작업이 끝나는 순간이 아니라,
고객이 안심하는 순간 완성됩니다.
믿고 맡겨주신 만큼, 끝까지 책임지는 THE37이 되겠습니다.